鹤城区智慧中心

鹤城区智慧中心

怀化新闻网讯 为进一步转作风、提效率和重质量,着力解决企业和群众“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题,努力营造优质高效的政务服务环境,怀化市鹤城区智慧政务服务中心按照区委区政府的统一部署,在领会贯通中央、省市有关精神和学习借鉴发达地区先进经验的基础上,结合鹤城实际,努力从“互联网+政务服务”上做文章,切底改革传统的“摆摊设窗式”受理模式,大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式,把群众分头跑变成互联网平台全程办理,认真打造“一窗式”智慧政务服务。建立健全了首问负责、一次性告知、并联办理、限时办结等制度,实现了政务服务规范化、标准化、便捷化。

智慧中心服务大厅

智慧中心服务大厅

7月25日,鹤城区的“一窗式”政务服务中心正式挂牌成立了。鹤城区“一窗式”政务服务,将受理、审批分离,由智慧政务服务中心安排专人统一窗口综合受理,区直各部门委派专人统一进驻中心后台分类审批,专门出件窗口统一出件,将原来26个部门28个窗口分别受理,改革为4个综合收件窗口统一受理,切实提高了效率。目前,首批进驻集中受理的11个部门71项行政审批和其他服务性事项,主要涉及建设项目审批类、生产经营类、设立登记类、便民服务类等方面。

区政务服务中心以“勤政、务实、高效、廉洁”为宗旨,对进入中心的行政审批和其他服务事项的“法律依据、申请条件、申报材料、办理时限、办事流程、收费依据、收费标准”等进行了重新审核认定,对办理流程进行了进一步的简化和优化,并向社会公众全部公开。各进驻单位充分授权首席代表,按照“一窗受理、内部运转、限时办结”的要求,做到“受理、审查、审批、缴费、制证、发证”办理环节全部在中心完成,方便群众和企业办事,提高了办事效率,规范了办事行为,促进了我区政务服务水平的提升。

鹤城区智慧政务服务中心办事大厅占地面积530平方米,办事大厅装修典雅清新,装备了电梯、中央空调、视频监控、免费wifi等,配备了自助服务终端设备、电脑查询设备和高清大屏幕宣传设施等便民服务设施。窗口服务人员积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,强化服务意识,提升服务境界,切实做到思想上尊重群众,感情上贴近群众,满腔热忱对待群众。

便民服务区

便民服务区

前来办事居民