怀化新闻网讯(通讯员 张齐云 吴智慧) 5月9日,从湖南省文明委传来喜讯,国网新晃县供电公司被授予“2019年湖南省文明窗口单位”荣誉称号,这是该公司坚持站稳人民立场,秉持“人民电业为人民”公司宗旨,加强和改进行风作风建设、不断优化营商环境,着力解决人民群众关心关注的热点难点问题的重大成果,是向“省文明单位”创建迈出的重大步伐。

为切实提升公司经营管理水平,提升供电服务质量,树立“国家电网”品牌形象,该公司以“文明创建”为笼头和载体,推进推动了一列工作上台阶上水平。一是规划引领抓创建。将创建工作全面融入到营业窗口全部工作之中,纳入营业窗口管理重要考核内容,突出规划引领,“以创建促发展,以发展保创建”,坚决摒弃“为创建而创建”形式主义和面子工程。二是“三个加强”练内功。加强政治理论学习,大力培养员工民本意识,把“以客户为中心,专业专注,持续改善”核心价值观落实到窗口服务和管理的具体工作中,入脑入心,落地落实;加强员工教育培训,重点强化“三德”教育和业务知识、文明礼仪、服务规范等方面培训培养,不断提高窗口服务水平,切实增强客户认同感和价值体验;加强客户服务中心和营业窗口硬件建设,不断提高工作标准和服务功能。三是建章立制抓规范。严格对照岗位工作标准,实行“一站式”服务,公开各种办事制度、收费标准和服务承诺,虚心接受社会监督;开展社会承诺服务兑现活动,加强跟踪服务管理;坚持走访回访客户制度,积极推行温情服务,打造阳光电力,让客户用电安心、放心、舒心。四是闭环管理抓落实。公司文明创建领导小组、“双优”委员会、纪委办、营销部不定期对营业窗口进行检查,及时发现问题和不足并加以改进提高;以“客户投诉”为切入点,对每一起投诉召开专题分析会,认真查找原因,提出防范和改进措施,严厉考核问责,让“你用电,我用心”真正转化为广大员工自觉行为,让文明服务之花尽情绽放。

2020年是怀化公司“县公司管理提升进位年”,新晃公司将紧紧围绕“转观念,抓作风,强落实”主题活动要求,以文明创建为载体,推动“十大专项行动”落地落实,推进公司重点工作突破进位,努力夺取疫情防控和全年目标任务实现“双胜利”。