怀化新闻网讯(通讯员 邓艳芳)2 月15日,国网溆浦县电力公司走访湘维水泥厂、江龙公司、德毅公司金正锰业等用电客户,听取客户用电中存在的困难,进一步延伸服务,用心了解客户用电需求,积极践行社会责任,树立良好企业形象,提高群众感知度,进一步提升优质服务水平,服务县域经济社会建设。

该公司明确了走访内容,从重要用户的用电需求、用电质量、用电安全、电能替代潜力挖掘着手,倾听客户对公司服务质量评价、行风建设、电费收缴等方面的意见和建议,每到一处,公司服务人员与客户负责人座谈,虚心听取企业的生产经营情况和发展规划,详细了解供电服务承诺兑现和客户报修、问题处理情况以及客户用电难题,并做好有关供电法规和政策的宣传推广,接受客户现场咨询。同时公司服务人员对重点用户如何加强用户侧设备隐患排查与维护,确保电力应用稳定性提出积极建议,对客户配电线路有无老化、计量装置、保护装置运行等情况进行详细检查。针对检查中发现的安全隐患,提出了合理化意见和建议,并帮助部分客户进行了隐患消缺。通过走访,进一步摸清了客户的用电需求,也增进了相互间的理解和信任。为深入推进优质服务工作,搭建企业与客户之间的沟通交流平台,为提升优质服务水平打下良好的基础。

据悉,一直以来,溆浦县电力公司把客户呼声作为第一信号,把客户需求作为第一选择,把客户满意作为第一标准,把服务中存在的问题和不足作为自身提升和改进的方向,从而提高供电服务水平,为客户提供超值的服务,做好客户“电保姆”。同时公司将在今后的工作中,进一步加强沟通,多方配合,努力实现供电企业和电力客户的和谐共赢,共同为县域经济发展做出贡献